FAQ - Часто задаваемые вопросы




Почему я выбираю для перелета Blue Panorama Airlines и blu-express?
В чем преимущества этого выбора и как выбирать?

Все ответы на ваши вопросы, вся информация, которая может помочь вам при покупке авиабилета, может быть найдена в ходе знакомства с нашим сайтом и предлагаемыми нами услугами, - это лучший способ для того, чтобы быть на связи с нашей Компанией.
Какие условия применяются при наличии выездных документов от туроператора на чартерный рейс авиакомпании BV - Blue Panorama Airlines?
К чартерным рейсам в целом применяются условия, установленные туроператорами, организующими поездку, которые могут отличаться в целом или частично от условий авиакомпании Blue Panorama Airlines, если не указано иное.
Для получения более подробной информации свяжитесь с туроператором - организатором поездки.
Как я могу купить авиабилет?
На веб-сайтах: www.blu-express.com и www.blue-panorama.com, оплатив действующими кредитными картами (Visa, MasterCard или American Express) или банковским переводом через UniCredit PagOnline.

Посредством контакт-центра по номеру +39 06 98956666, оплатив авиабилет действующей кредитной картой, с надбавкой в размере 15 евро за бронирование - на регулярные рейсы под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию; или с надбавкой в сумме 25 евро за бронирование - на регулярные международные рейсы в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на все межконтинентальные рейсы.

Авиабилеты можно также приобрести непосредственно в зарегистрированных туристических агентствах, авиабилетных кассах аэропортов отправления и прибытия, а так же в офисах продаж авиакомпании Blue Panorama Airlines в Риме и Милане:

Рим - Blue Panorama Airlines c/o Distal & Itr Group, Via Barberini 111;

Милан - Blue Panorama Airlines c/o Distal & Itr Group, Via Paolo da Cannobio 2.
За сколько времени до вылета можно купить авиабилет?
На веб-сайтах: www.blu-express.com и www.blue-panorama.com, в туристических агентствах и в офисах продаж авиакомпании Blue Panorama Airlines за 2 часа 30 минут до вылета.

Позвонив в контакт-центр по номеру +39 06 98956666, или в кассах аэропорта за час до запланированного времени вылета рейса и, в любом случае, в соответствии с графиком регистрации и посадки.
Как я могу изменить или отменить бронирование, или получить информацию о сделанном бронировании?
Для всех регулярных рейсов под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию: изменения даты и времени полёта будут разрешены, при условии наличия мест, на веб-сайтах: www.blu-express.com или www.blue-panorama.com не позднее, чем за 24 часа до вылета, или при обращении в контакт-центр не позднее, чем за 2 часа 30 минут до вылета, оплатив дополнительную плату в сумме 35 евро за каждого пассажира, плюс разницу между первоначальным тарифом и самым низким тарифом, доступным на момент, когда изменение будет запрошено.

В случае, если доступный тариф будет ниже, чем первоначально уплаченный тариф, никакого возмещения суммы не предусмотрено.

Изменение имени имеет фиксированную стоимость в размере 80 евро.

Изменение имени разрешается выполнять на веб-сайтах: www.blu-express.com или www.blue-panorama.com не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Изменение маршрута (изменение аэропорта вылета или аэропорта прибытия) возможно исключительно через контакт-центр.

Изменения имени не допускаются в случае бронирования, включающего несколько маршрутов, в случае, если один маршрут уже был использован либо истёк; в бронированиях, включающих несколько маршрутов, должно быть указано одно и то же имя.

Для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов: правила для возможных изменений даты, времени вылета и маршрута полёта могут изменяться в зависимости от доступного тарифа, а некоторые уровни рекламных тарифов могут не позволять какую-либо замену и/или отмену.

Для получения дополнительной информации, и для осознанного приобретения авиабилета через наш контакт-центр, перед выполнением соответствующего бронирования всегда можно проверить тарифные правила, действительные для тарифа, по которому вы желаете произвести покупку.

В любом случае, любой запрос на изменение и/или отмену рейса может быть выполнен не позднее, чем за 72 часа до вылета указанного рейса.

Изменение имени не допускается ни при каких обстоятельствах.
Могу ли я запросить возмещение налогов, уплаченных за неиспользованный перелет?
По всем тарифам, оплата топливного сбора не подлежит возмещению.

Правительственные налоги подлежат возмещению.

Запросы о возмещении налога должны быть поданы не позднее 7 (семи) дней с даты бронирования полета, отправив по электронной почте по адресу: rimborsotasse@blu-express.com письмо, и следуя подробным инструкциям, содержащимся в нём по документам для отправки с целью возможности самого возмещения.
Как я могу получить подтверждение бронирования, сделанного в режиме онлайн или через контакт-центр?
В случае бронирования, выполненного на веб-сайтах: www.blu-express.com или www.blue-panorama.com или посредством контакт-центра, подтверждение бронирования с указанием “Кода ссылки” или “Номера бронирования” и подробная информация о приобретённом авиабилете будут переданы пассажиру по электронной почте.

Для выполнения бронирования необходимым условием является сообщение действительного адреса электронной почты и действительного номера телефона.

Все сообщения со стороны авиакомпании в отношении бронирования (подтверждение, отмена, оперативные изменения) будут направлены исключительно по адресу электронной почты, указанному при бронировании.

В случае приобретения авиабилета в туристическом агентстве, туристическое агентство будет отвечать за передачу пассажиру “Кода ссылки” или “Номера бронирования” и подробной информации о приобретённом авиабилете
Могу ли я попросить налоговую квитанцию после приобретения авиабилета?
Подтверждение бронирования представляет собой действительный финансовый документ, являющийся достаточным для выполнения пассажиром всех операций фискального характера, является ли он представителем компании или частным лицом.
Каковы процедуры по прибытии в аэропорт?
Пассажир должен прибыть в аэропорт в установленное время перед вылетом для прохождения процедуры регистрации на рейс.

Для регулярных рейсов по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию стойка регистрации открывается за 2 часа до запланированного времени отправления и закрывается за 35 минут до вылета для внутренних рейсов, и за 45 минут до вылета для международных рейсов.

Кроме этого, пассажир должен подойти к выходу на посадку (GATE) не позднее, чем за 25 минут до запланированного времени отправления рейса.

Для регулярных международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов стойка регистрации открывается за 3 часа до запланированного времени отправления и закрывается за 90 минут до вылета.

Кроме этого, пассажир должен подойти к выходу на посадку (GATE) не позднее, чем за 45 минут до запланированного времени отправления рейса.

Сквозная регистрация (through check-in) невозможна. Если ваш маршрут включает несколько перелетов, то необходимо проходить регистрацию на каждый перелет/рейс отдельно.

На выходе на посадку (GATE) регистрация не осуществляется.

Авиакомпания оставляет за собой право отказать в месте, забронированном пассажиром, не будучи обязанной в выплате какого-либо возмещения в случае, если пассажир прибывает с опозданием по отношению к указанным ограничениям времени.

Рекомендуется выполнить регистрацию рейса и подойти к выходу на посадку (GATE) с большим запасом времени.

В день запланированного вылета пассажир должен подойти к стойке регистрации с действительным документом, удостоверяющим личность, и другими документами, требуемыми законодательством стран назначения для въезда на их территорию.

Под ответственностью пассажиров находится обеспечение наличия действительного документа, удостоверяющего личность или документов, требуемых таможенными и иммиграционными властями. Штрафы, санкции, сборы или затраты, связанные с отсутствием этих реквизитов или действительных документов будут нести пассажиры.

Перед выполнением бронирования авиабилетов пассажирам предлагается обратиться к иммиграционным властям страны назначения по любым разъяснениям и для получения необходимой информации.

В случае, если документы, представленные пассажиром, будут признаны недействительными, или если имя пассажира, указанное в бронировании, не будет соответствовать имени, указанном в документе, удостоверяющем личность, авиакомпания откажет этому пассажиру в посадке и пассажир не будет иметь никакого права на выплату возмещения
При неявке на рейс "туда" могу ли я воспользоваться образным рейсом?
Для регулярных рейсов по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию приобретение авиабилетов происходит, в любом случае, с тарифами только "туда", следовательно, пропустив рейс "туда", будет возможно произвести посадку на обратный рейс.

Для регулярных международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов в случае приобретения авиаавиабилетов "туда и обратно" отказ в посадке пассажиру на рейс в направлении "туда" по причинам, независящим от авиаперевозчика, приведёт к автоматическому аннулированию брони на рейс в обратном направлении, за которую может быть запрошена выплата возмещения в соответствии с правилами по приобретённому тарифу (IATA Resolution 723/Сборник резолюций ИАТА по организации пассажирских перевозок).
Каковы тарифы и условия для несовершеннолетних пассажиров и детей?
Под термином “Infant/Младенец” подразумевается пассажир, которому на дату полёта не исполнилось 2 года.

Младенцы могут путешествовать, исключительно сидя на руках или на коленях у взрослого, и исключительно в эконом-классе.

Авиакомпания принимает на борт пассажира-младенца в сопровождении взрослого пассажира, которому исполнилось восемнадцать лет.

Один взрослый пассажир может сопровождать только одного младенца.

Под термином “Bambini/Дети” подразумеваются пассажиры, которым на дату полёта уже исполнилось 2 года и ещё не исполнилось 12 лет.

Детям предоставляются скидки на тарифы в соответствии с правилами, предусмотренными по приобретённому тарифу.
Дети могут путешествовать только в сопровождении совершеннолетнего взрослого.

Несовершеннолетние в возрасте от 6 лет до 14 лет могут путешествовать без сопровождающего, пользуясь процедурой UMNR (Unaccompanied Minor - несовершеннолетний ребенок, путешествующий без сопровождения взрослых), Авиакомпания может принять на борт, на перелёт, максимум двоих UMNR.

Для внутренних рейсов в Италии несовершеннолетние пассажиры (включая детей и младенцев) принимаются исключительно с удостоверением личности или сертификатом личности, индивидуальным паспортом или заменяющим его документом.

Для международных рейсов несовершеннолетние пассажиры (включая детей и младенцев) принимаются исключительно с индивидуальным паспортом или заменяющим его документом, действительным для выезда за пределы страны и признанным в стране назначения.

Для несовершеннолетних пассажиров (включая детей и младенцев), путешествующих с родителями, особенно, если они являются обладателями паспорта, выданного до 2009 года, в случае, если в документах не будут явно выделены их родственные связи, при регистрации рейса необходимо представить справку о составе семьи, выданную компетентными институциональными органами

Несовершеннолетние пассажиры (включая детей и младенцев), путешествующие вместе со взрослым, не являющимися одним из родителей, должны представить помимо названной документации также нотариально оформленное согласие (доверенность) самих родителей.

Доверенность должна быть заверена в полиции или компетентными институциональными органами
Я будущая мать, существуют ли какие-либо специальные правила? У меня есть особые потребности, к кому я могу обратиться?
Беременные женщины обязаны проинформировать авиакомпанию о своем состоянии в момент бронирования рейса.

По соображениям безопасности и во избежание ущерба для здоровья, авиакомпания будет придерживаться приведённых ниже условий при перевозке беременных женщин:

- При сроке беременности до 28 недель беременные женщины принимаются на борт воздушного судна без медицинской справки.

Авиакомпания может попросить у беременной женщины документ, подтверждающий, что беременность не превышает двадцати восьми недель;

- При сроке от 29 до 36 недель беременности необходимо представить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету и хорошее состояние здоровья беременной женщины, с указанием предполагаемой даты рождения ребенка;
- Не допускаются на борт самолёта женщины, срок беременности которых превышает 37 недель.

Для пассажиров с особыми потребностями, запрашивающих специальные услуги, необходимо сделать запрос об услуге в течение 72 часов до отправления рейса исключительно через контакт-центр по номеру +39 06 98956666.

Для любого вида услуг или для транспортировки новорождённых, беременных женщин, инвалидов и пассажиров с ограниченными физическими возможностями или ограниченной подвижностью, необходимо связаться с контакт-центром на момент бронирования рейса.

Мы также подтверждаем, что в момент регистрации при запросе на получение специальной услуги необходимо предоставить заполненный лечащим врачом пассажира формуляр INCAD (Информация об обслуживании недееспособного пассажира) (для загрузки формуляра нажмите здесь).

По соображениям безопасности полёта и для обеспечения пунктуальности, авиаперевозчик может принять на борт ограниченное количество инвалидных колясок.

Авиаперевозчик оставляет за собой право вносить изменения в политику компании и процедуры без предварительного уведомления.

В итоге отметим, что перевозка пассажиров с инвалидностью, с ограничениями подвижности, слабовидящих пассажиров с собакой-поводырём регулируются Регламентом CEE 1107/2006, Законом н. 60 от 8 февраля 2006 года, вступившим в силу 18 марта 2006 года, поправкой к Закону н. 37 от 14 февраля 1974 года.

Этот норматив предусматривает, что расходы по предоставлению услуги по специальной помощи пассажиру будет нести компания, управляющая аэропортом, сделав главной задачей перевозчика только предоставление соответствующей информации.

Перевозка слабовидящих пассажиров PRM (пассажиры с ограниченными возможностями передвижения) в сопровождении собаки-поводыря регулируется Регламентом CEE 1107/2006, Законом н. 60 от 8 февраля 2006 года, вступившим в силу 18 марта 2006 года, поправкой к Закону н. 37 от 14 февраля 1974 года.

На борт авиаперевозчика принимаются слабовидящие пассажиры в сопровождении собственной собаки-поводыря, в зависимости от наличия свободного места на рейсе, и при условии, что собака-поводырь имеет намордник и поводок, а также медицинские документы и/или паспорт здоровья.

Обязанностью пассажира является обеспечение корректности документов и их предоставление при регистрации рейса
Каковы условия перевозки багажа/ручной клади в салоне самолёта?
На всех рейсах авиакомпании на борту воздушного судна каждый пассажир может иметь только одно место ручной клади размерами не более 55x40x20 см, включая ручки и колёса.

Допустимый вес ручной клади:
- Не более 10 кг на регулярных рейсах под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию;
- Не более 5 кг на международных рейсах в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах.

Авиаперевозчик оставляет за собой право выполнения контроля действительных размеров багажа/ручной клади в аэропорту специальным измерителем (“sizer”) с целью определения права на перевозку в салоне как ручную кладь, или же обязательную перевозку в багажном отсеке, как зарегистрированный багаж.

В дополнение к ручной клади для всех рейсов авиакомпании предоставляется бесплатный провоз следующих предметов: сумочка, портфель или ноутбук; пальто/плащ или одеяло/покрывало; зонт или прогулочная трость; фотоаппарат или бинокль; материалы для чтения в полёте; детское питание; полностью складывающаяся инвалидная коляска, костыли или другие протезы, при условии, что пассажир зависит от них.

В ручной клади допускается провоз жидкостей в небольших количествах.

Жидкости должны находиться в отдельных ёмкостях с максимальным объемом каждой 100 мл (1/10 литра) или эквивалентно (например: 100 грамм), и эти ёмкости должны быть помещены в прозрачный закрывающийся полиэтиленовый пакет объёмом не более 1 литра (т.е., с размерами, равными примерно 18 х 20 см).

Пакет с его содержимым (все названные ёмкости должны удобно располагаться в нём) должен закрываться.

Каждому пассажиру (в том числе младенцам) разрешается перевозка одного и только одного полиэтиленового пакета указанных выше размеров.

На каждый незарегистрированный багаж пассажир должен прикрепить этикетку с его собственным именем и фамилией.

Багаж, предъявленный пассажиром без этикетки, не будет принят авиакомпанией на борт.

Идентификационные этикетки для обозначения багажа можно получить в аэропортах на стойке регистрации данной авиакомпании.
Каковы условия по перевозке багажа в багажном отсеке самолёта?
На рейсах под брендом “blu-express” - low-cost, бюджетные рейсы авиакомпании (то есть, на внутренних рейсах по Италии и на международных рейсах в Европу, Албанию, Турцию и Россию) для каждого пассажира перевозка регистрируемого багажа является платной в соответствии со следующей схемой:

Внутренние рейсы, исключая Пантеллерию и Лампедузу
Для авиабилетов, купленных на веб сайте или через контактный центр (веб тарифы)
Цена на перевозку багажа и нормы багажа Цена за вес багажа сверх нормы
1 место багажа/ 20 Кг
При покупке заранее: 10 Евро
При покупке на вылете рейса: 20 Евро
10 EUR за 1 Кг
До 2 мест багажа / до 30 Кг общий вес
При покупке заранее: 20 Евро
При покупке на вылете рейса: 40 Евро
Примечания
1. В случае покупки двух дополнительных мест багажа общий вес регистрируемого багажа не должен превышать 30 Кг
2. Покупка багажа заранее может быть осуществлена через Веб сайт или Контактный Центр не позднее, чем за 4 часа до вылета соответствующего рейса.
3. Офисы по продаже авиабилетов в аэропорту могут взимать сервисный сбор за сумму, положенную к оплате за дополнительный багаж или за багаж сверх нормы.

Рейсы в Европу / Албанию / Турцию / Россию / Лампедузу & Пантеллерию
Для авиабилетов, купленных на веб сайте или через контактный центр (веб тарифы)
Цена на перевозку багажа и нормы багажа Цена за вес багажа сверх нормы
1 место багажа/ 20 Кг
При покупке заранее: 20 Евро
При покупке на вылете рейса: 40 Евро
10 Евро за 1 Кг
До 2 мест багажа / до 30 Кг общий вес
При покупке заранее: 40 Евро
При покупке на вылете рейса: 80 Евро
Примечания
1. В случае покупки двух дополнительных мест багажа общий вес регистрируемого багажа не должен превышать 30 Кг.
2. Покупка багажа заранее может быть осуществлена через Веб сайт или Контактный Центр не позднее, чем за 4 часа до вылета соответствующего рейса.
3. Офисы по продаже авиабилетов в аэропорту могут взимать сервисный сбор за сумму, положенную к оплате за дополнительный багаж или за багаж сверх нормы.

В случае бронирования рейсов "туда" и "обратно", добавление регистрируемого багажа только на одном перелете (либо “туда”, либо “обратно”) может быть осуществлено только через обращение в Контактный Центр авиакомпании, или же в офис по продаже авиабилетов в аэропорту в день планируемого вылета.

В соответствии с указанными нормами багажа, на пассажира на рейс вы можете оплатить максимум 2 места багажа. За третье место багажа и далее стоимость каждого места багажа рассчитывается по цене сверхнормативного багажа, 10 Евро за 1 Кг.

В случае, если авиабилеты куплены через Туристические Агентства, аккредитованные в ИАТА, и оформлены через Глобальные Системы Бронирования (GDS), в отношении норм регистрируемого багажа применяются следующие правила:

Внутренние рейсы и рейсы в Европу / Албанию / Турцию / Россию
Для авиабилетов, купленных через туристические агентства, аккредитованных в ИАТА, и
оформленных через Глобальные Системы Бронирования (GDS тарифы)
Цена на перевозку багажа и нормы багажа Цена на перевозку дополнительных мест багажа Цена за вес багажа сверх нормы
1 место багажа/ 20 Кг
ВКЛЮЧЕНО БЕСПЛАТНО
Не допускается 10 Евро за 1 Кг
Примечания
1. Уточняйте тип тарифа (веб-тариф или GDS-тариф) купленного авиабилета при приобретении его в Туристическом Агентстве.
В случае сомнений, пожалуйста, обращайтесь в Контактный Центр

На международных рейсах Авиаперевозчика в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах во всех случаях, за исключением чартерных рейсов, для каждого пассажира, ограничение веса зарегистрированного багажа подчиняется следующей схеме:

ДАЛЬНЕМАГИСТРАЛЬНЫЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ РЕЙСЫ – ВСЕ ТИПЫ ТАРИФОВ
Класс обслуживания Регистрируемый багаж Цена на перевозку дополнительных мест багажа Цена за вес багажа сверх нормы
Экономический Класс 1 место / 23 КГ 1 место/ 23 КГ
При покупке заранее: 75 EUR
При покупке на вылете рейса: 150 EUR
(Максимум два дополнительных места)
18 ЕВРО за КГ
Блу Класс 2 места/ 23 КГ 1 место/ 23 КГ
При покупке заранее: 75 EUR
При покупке на вылете рейса: 150 EUR
(Максимум одно дополнительное место)
18 ЕВРО за КГ
Примечания
1. Для пассажиров Кубинской национальности, путешествующих между Кубой и Италией, максимально разрешенный вес багажа составляет 32 Кг за место багажа вместо 23 Кг для всех классов обслуживания.
2. Пассажиры Кубинской национальности, путешествующие между Кубой и Италией, могут приобрести только 1 место дополнительного багажа при перелете в Экономическом Классе и не могут приобретать дополнительный багаж при перелете в Блу Классе.
3. Норма провоза багажа для пассажиров – младенцев любой национальности составляет 10 Кг.
4. Оформить заблаговременную покупку багажа можно через Контактный Центр не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса.
5. Офисы по продаже авиабилетов в аэропорту могут взимать сервисный сбор за сумму, положенную к оплате за дополнительный багаж или за багаж сверх нормы.

Перевозка детской коляски, люльки осуществляется бесплатно. Их можно пронести с собой до трапа или двери самолета, где они будут взяты под контроль экипажем самолета и должным образом размещены на его борту. Забрать коляску или люльку можно после приземления, в тех случаях, когда это возможно, или же непосредственно с багажной ленты. Однако, коляски и люльки могут быть также зарегистрированы на стойке регистрации вместе с остальным багажом, если вы пожелаете.

Права и нормы на перевозку багажа предоставляются конкретному пассажиру и не могут быть переданы им другому лицу. Это означает, что багаж одного пассажира не может быть поделен или объединен с багажом другого пассажира на регистрации общего для данных пассажиров рейса.

Если вы заранее не оплатили дополнительный вес регистрируемого багажа на веб сайте, его можно оплатить через офис по продаже авиабилетов в аэропорту. Если пассажир добровольно отказывается от перелета, оплата за дополнительный вес багажа не подлежит возврату.

В случае, если оплаченный авиаперелет является частью туристического пакета, скомпонованного Туристическим Оператором (Inclusive Tour), и приобретен непосредственно у туристического оператора или в туристическом агентстве, нормы провоза багажа должны соответствовать тем правилам и условиям перевозки регистрируемого багажа, которые предоставляются Туристическим Оператором.
Можно ли перевозить музыкальные инструменты?
  • Возможно перевозить музыкальные инструменты, такие как виолончель, арфа или иные музыкальные инструменты в салоне самолёта, в пассажирском кресле, забронировав и оплатив дополнительное место по тарифу для взрослых пассажиров при условии соответствия размерам, предусмотренным авиакомпанией. В этом случае инструмент перевозится в жёстком, недеформируемом чехле, не превышая следующих размеров: 52 см - ширина x 40 см - глубина x 135 см - высота. В эти размеры должна входить также опорная ножка, если она не демонтируется. Не допускается перевозка в салоне самолёта контрабаса. Для более подробной информации и для приобретения дополнительного места можете связаться с нашим контакт-центром. На борту музыкальный инструмент будет размещён в непосредственной близости к перегородке или, если это невозможно, в месте, близком к окну. Прибытие к стойке регистрации должно произойти не позднее, чем за 60 минут до указанного времени окончания регистрации.


  • На рейсах авиакомпании любой музыкальный инструмент, превышающий длину 100 см, должен перевозиться в качестве зарегистрированного багажа. Инструменты, превышающие эти размеры, не принимаются. Регистрация и погрузка музыкальных инструментов всегда квалифицируется как сверхнормативный багаж. Применяемый тариф составляет:


    • 30 евро за одно место за полёт, на регулярных рейсах по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию;
    • 18 евро за кг веса за полёт на международных рейсах в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах.


  • Прибытие к стойке регистрации должно произойти не позднее, чем за 60 минут до указанного времени окончания регистрации.
Могу ли брать с собой в рейс мою собаку или другое домашнее животное?
  • Животные могут перевозиться в салоне воздушного судна на всех рейсах авиакомпании при соблюдении следующих условий:
    • Одному пассажиру разрешен провоз только одного животного;
    • Не более двух животных на рейс;
    • Принимаются собаки, кошки и хорьки с максимальным весом 10 кг, включая клетку-контейнер для перевозки.


  • Перевозка животных в салоне предусматривает уплату сборов в соответствии со следующей схемой:
    • 30 евро за полёт, на регулярных рейсах по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию;
    • 18 евро за кг веса за полёт на международных рейсах в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах.


  • Сумма, уплаченная за перевозку животного в салоне самолёта не подлежит возмещению. Перевозка животных вместе с пассажиром регулируется Реглам. (CE) N° 998/03 с сертификацией, предусмотренной Реш. 2004/203/CE (изменён. Реш. 2004/301/CE). Транспортировка в салоне самолёта подчиняется следующим специфическим условиям:
    • Животное должно оставаться на протяжении всего рейса в переноске, которая не превышает следующих размеров: 46 см - длина, 31 см - ширина и 25 см - высота;
    • Переноска должна позволить животному находиться в удобном положении, с возможностью повернуться и свернуться клубочком; она должна хорошо быть хорошо проветриваемой, влагонепроницаемой и прочной;
    • В переноске можно перевозить до 5 животных одной и той же особи, при условии, что общий вес (в том числе питание и сама переноска) не будут превышать 8 кг.
    • В случае несоблюдения указанных условий, или если животное нарушает покой пассажиров, командир самолёта может отдать указание перенести животное в багажный отсек. Если не будут выполняться указанные выше условия, авиакомпания оставляет за собой право отказать в перевозке животных.


  • Животные, которых необходимо перевозить в багажном отсеке воздушного судна, не принимаются к перевозке на регулярных рейсах по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию.


  • На международных рейсах в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах животных можно провозить в багажном отсеке; при этом предусматривается дополнительная плата в сумме18 евро за один кг веса за полёт. Сумма, уплаченная за перевозку животного в багажном отсеке самолёта, не подлежит возмещению. Перевозка животных вместе с пассажиром регулируется Реглам. (CE) N° 998/03 с сертификацией, предусмотренной Реш. 2004/203/CE (изменён. Реш. 2004/301/CE). Переноска или клетка, используемые для погрузки в багажный отсек, должны позволить животному находиться в удобном положении в течение всего перелета, с возможностью повернуться и свернуться клубочком; они должны быть хорошо проветриваемыми, влагонепроницаемыми и прочными.


  • Животные в возрасте до 3 месяцев, с еще не выполненной вакцинацией против бешенства, не могут путешествовать по Европе. В некоторых странах существуют запреты или ограничения на ввоз некоторых видов животных, поэтому мы просим пассажиров проверить, каковы эти ограничения или запреты перед вылетом в соответствующую страну назначения. Для предотвращения распространения птичьего гриппа, Европейское Сообщество и Министерство Здравоохранения ввели строгий запрет на провоз домашних птиц из азиатских стран, из Турции, из России, Южной Африки, Румынии и из всех других государств Балканского полуострова. Если не будут выполняться указанные выше условия, авиакомпания оставляет за собой право отказать в перевозке животных
Возможен ли провоз спортивного инвентаря?
  • Транспортировка технического материала и профессиональной спортивной оснастки, снаряжения для гольфа, дайвинга, езды на велосипеде, досок для виндсерфинга, сноубординга, катания на лыжах и водных лыжах осуществляется за дополнительную плату в соответствии со следующей схемой:
    • 5 евро за кг за полёт за каждое место спортивного инвентаря любого типа для регулярных рейсов по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию;
    • 60 евро за полёт за каждый комплект снаряжения для гольфа для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов.
    • 75 евро за полёт за каждый велосипед для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов.
    • 100 евро за полёт за каждый комплект снаряжения для серфинга для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов.
    • 150 евро за полёт за каждый комплект снаряжения для виндсерфинга для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов.
    • 18 евро за кг за полёт за каждый комплект снаряжения любого типа, не упомянутого особым образом в предыдущих пунктах для международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов.


  • Для бронирования обращайтесь в контакт-центр, так как для специфических рейсов перевозка может быть сопряжена с ограничениями пространства в багажном отсеке.

    Если на момент погрузки это снаряжение не имеет предварительного бронирования, причитающаяся сумма может быть удержана во время регистрации рейса в соответствии с наличием свободного пространства в багажном отсеке. Велосипед должен быть упакован надлежащим образом с рулём, повёрнутым к корпусу велосипеда и надёжно заблокированным, со снятыми педалями и спущенными колёсами; в аэропорту пассажир также должен заполнить формуляр для переноса ответственности за возможные повреждения при транспортировке. Для получения дополнительной информации и сведений об упаковке или по подготовке спортивного снаряжения для транспортировки в багажном отделении вы можете обратиться в контакт-центр
Что делать в случае повреждения/потери багажа?
В случае утери или повреждения багажа применяется Регламент CE 889/2002 Монреальской конвенции.

В целях обеспечения возмещения причиненного ущерба авиакомпания Blue Panorama Airlines требует у пассажиров предъявления следующих документов:

- Заявление о повреждении/потере багажа, поданное в аэропорту;
- Авиабилет;
- Багажная бирка;
- Подтверждение об ущербе, понесенном в случае повреждения багажа и оценка ущерба, предоставленная организацией, занимающейся продажей багажных сумок;
- Любые доказательства, подтверждающие расходы Пассажира на основные предметы первой необходимости, понесенные Пассажиром в случае недоставки багажа.

Существует временной период, в пределах которого пассажир может отправить жалобу в авиакомпанию.

В случае нарушения данныx сроков, жалоба не будет принята авиакомпанией:
- 7 дней с даты открытия PIR (Property Irregularity Report), в случае повреждения багажа
- 21 день с даты как багаж был возвращен Пассажиру, в случае задержки доставки багажа Пассажиру

Оформление PIR (Property Irregularity Report) не является письменной подачей жалобы перевозчику.
Для получения дополнительной информации просим Вас ознакомиться со следующими процедурами:

- Процедура при потере багажа
- Процедура при повреждении багажа
- Процедура в случае задержки прибытия багажа
Что делать при потере номера подтверждения бронирования?
- Можно запросить копию, обратившись в наш контакт-центр ежедневно с 08.00 до 20.00 по номеру +39 06 98956666
Могут ли дети путешествовать без сопровождения?
  • Несовершеннолетние в возрасте от 6 лет до 14 лет могут путешествовать без сопровождающего, пользуясь процедурой UMNR (Unaccompanied Minor - несовершеннолетний ребенок, путешествующий без сопровождения взрослых), максимум двое UMNR на полёт. Пассажиры UMNR (несовершеннолетние дети, путешествующие без сопровождения взрослых) будут зарегистрированы на рейс авиакомпании согласно оплаченного авиабилета с дополнительной платой за процедуру UMNR:
    • 50 евро за полёт за каждого несовершеннолетнего пассажира без сопровождения на регулярных рейсах под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express” или на внутренних рейсах в Италии и на международных рейсах в Европу, Турцию и Россию.
    • 150 евро за полёт за каждого несовершеннолетнего пассажира без сопровождения на регулярных международных рейсах в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном на всех межконтинентальных рейсах.


  • Бронирование UMNR (для несовершеннолетних детей, путешествующих без сопровождения взрослых) может выполняться исключительно через контакт-центр по номеру +39 06 98956666, при обращении не позднее, чем за 72 часа до отправления рейса. Для бронирования UMNR потребуется идентификация и контактные номера телефонов сопровождающего в аэропорту отправления, и того лица, кто будет встречать ребёнка по прибытии. Сопровождающий при отправлении должен оставаться в аэропорту в течение 30 минут после фактического вылета. Сопровождающий должен убедиться, что несовершеннолетний ребенок прибыл в аэропорт с документами, необходимыми для его идентификации. В случае, если представленные пассажиром документы являются недействительными или содержат некорректную информацию, авиакомпания откажет несовершеннолетнему ребенку в посадке на рейс, с последующей потерей цены, заплаченной при покупке авиабилета.
Предусмотрено ли питание на борту самолёта?
  • Для рейсов авиаперевозчика, выполняемых под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию пассажиры могут приобрести в полёте закуски и горячие или холодные напитки в соответствии с меню и ценами, указанными в журнале, который найдёте в кармане впередистоящего кресла.


  • Для регулярных международных рейсов авиаперевозчика в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов бортовыми услугами для эконом-класса предусмотрено горячее питание и завтрак во время полёта, а также горячие и холодные напитки. В некоторых случаях подаваемое питание может представлять выбор из двух типов блюд (например: первое блюдо и второе блюдо). Взрослым пассажирам, путешествующим с ребёнком, будет предложено специальное питание BBML (baby meal/детское питание), включающее 3 гомогенизированных пюре (мясо/фрукты/овощи), а также горячую воду на борту для приготовления при необходимости лиофилизированных продуктов.


  • Для регулярных международных рейсов авиаперевозчика в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов бортовыми услугами для Blue Class (бизнес-класс) предусмотрен широкий выбор горячих и холодных блюд “à la carte”, подаваемых изысканным образом на тканевых скатертях и в фарфоровой посуде, как на обед и ужин, так и на завтрак. Помимо прохладительных напитков, всем пассажирам предлагаются также отборные вина и спиртные напитки.


  • Для регулярных международных рейсов авиаперевозчика в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов, исключительно через контакт-центр, можно также заказать специальное питание, как в эконом-классе, так и в Blue Class (бизнес-классе), такое как:
    • VGML (western vegetarian meal/западная вегетарианская пища) вегетарианское питание (не строгое вегетарианское – не веганское питание) западного стиля;
    • GFML (gluten free meal/безглютеновая пища) питание, включающее безглютеновые продукты
Могу ли я выбрать своё место на борту самолёта?
Для рейсов авиаперевозчика, выполняемых под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию не предусмотрено распределение мест на борту, и действует принцип “free seating”, то есть, свободный выбор посадочного места.

Для регулярных международных рейсов авиаперевозчика в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов, предусмотрено распределение мест на борту исключительно во время регистрации на рейс (check-in).
Почему я не могу найти рейсы на 6 месяцев вперёд от текущей даты?
Графики авиакомпаний меняются регулярно два раза в год: в марте и в октябре. Именно поэтому наш график планируется с 6-месячным интервалом
Как я могу быть постоянно проинформированным о ваших специальных предложениях и новинках?
Разумеется, часто посещая веб-сайты: www.blu-express.com или www.blue-panorama.com и зарегистрировавшись на нашу рассылку.

Для регистрации достаточно нажать на соответствующее окно, указанное на домашней странице нашего веб-сайта, где вы найдёте также инструкции для запроса отмены регистрации/получения рассылки.
Для вылетов из каких аэропортов возможна онлайн-регистрация?
Онлайн-регистрация является услугой, позволяющей выполнять операцию регистрации непосредственно у вас дома или в офисе в период от 10 дней до 3 часов до вылета.

Услуга возможна только для некоторых регулярных рейсов под маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии, и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию.

Онлайн-регистрацию можно выполнять для вылетов из следующих аэропортов: Рим Фьюмичино, Турин Казелле, Катания Фонтанаросса, Палермо Пунта-Раизи, Ницца Лазурный Берег и Ламеция-Терме.

Услуга действительна для совершеннолетних пассажиров, летающих только с ручной кладью с разрешёнными размерами и весом (1 место весом 10 кг с размерами, не превышающими 55x40x20 см, включая ручки и колёса).

Онлайн-регистрация НЕ может запрашиваться пассажирами, путешествующими с зарегистрированным багажом, то есть, с багажом, предназначенным для багажного отсека воздушного судна; несовершеннолетними пассажирами или теми, кто путешествует с детьми возрастом до 2-х лет; пассажирами с ограниченной подвижностью, пассажирами, лишёнными зрения и/или пассажирами, нуждающимися в помощи в аэропорту; пассажирами, путешествующими вместе с домашними животными.

В день запланированного отправления рейса, пассажиры, осуществившие онлайн регистрацию на рейс, должны прибыть к выходу на посадку (GATE) не позднее, чем за 25 минут до вылета (в противном случае бронирование будет аннулировано и будет невозможно потребовать какого-либо возмещения суммы), с действительным документом - удостоверением личности.

Для получения информации о выходе на посадку (GATE) необходимо обращаться к соответствующим информационным табло в аэропорту.

Компания не взимает никакой дополнительной платы для выполнения онлайн-регистрации
Необходимо ли повторно подтвердить бронирование перед вылетом?
  • Для всех регулярных рейсов по маркой "low-cost" (низкая цена) авиакомпании “blu-express”, или для внутренних рейсов в Италии и для международных рейсов в Европу, Турцию и Россию нет никакой необходимости в повторном подтверждении полёта. Тем не менее, на веб-сайтах авиакомпании необходимо проверять, по крайней мере, за 72 часа до вылета, расписание вылета и прибытия рейсов.


  • Для всех регулярных международных рейсов в Африку, в страны Востока, в страны Карибского бассейна и в Америку, а также в основном для всех межконтинентальных рейсов, по крайней мере, за 72 часа до вылета, необходимо проверять на веб-сайтах авиакомпании расписание вылета и прибытия рейсов. Уместно также повторно подтвердить ваш обратный рейс, по крайней мере, за 72 часа до вылета, обратившись в офисы нашей авиакомпании:
    • Куба: Blue Panorama Airlines c/o Distal Caribe; Calle 23, Nro 64, Vedado (La Rampa), La Habana; Тел.: 00-537-8332248 / 00-537-8360213; Факс: 00-537-8332392
    • Доминиканская Республика: Blue Panorama Airlines c/o Distal La Romana; Тел.: 001 809 8139081 / 001 829 9864490
    • Мексика: Blue Panorama Airlines c/o Viajes Libero; Тел.: 0052 998 8872869 / 0052 998 8899387
    • Таиланд: Blue Panorama Airlines c/o Pan Overseas Co. Ltd; 27th floor, 183 Rajanakarn Bldg, South Sathorn Rd, Bangkok, 10120; Тел.: 006626143020; Факс: 006626766131
    • Все остальные направления: контакт-центр авиакомпании Blue Panorama Airlines; Тел.: +39 06 98956666