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30/09/2014
Blu-Express: torna l’operazione "Vai & Torna". Fino al 5 ottobre disponibili 10.000 posti per volare in Albania a € 39 a tratta per coloro che acquisteranno biglietti andata/ritorno.


FAQ - Domande frequenti



Perché scegliere Blue Panorama Airlines e blu-express? Come scegliere? E quali sono i vantaggi?
Una risposta per ogni vostro quesito con tutte le informazioni che possono agevolare nell'acquisto di un biglietto, la consultazione della nostra web e di tutti i servizi proposti, la maniera migliore per mettersi in contatto con la nostra Compagnia.
Ho un foglio di convocazione di un Tour Operator per un volo BV - Blue Panorama Airlines quali Termini e Condizioni si applicano?
Ai voli Charter si applicano generalmente i Termini e Condizioni previsti dai Tour Operator organizzatori del viaggio che possono differire in tutto od in parte da quelli di Blue Panorama Airlines salvo diversamente specificato.
Rivolgiti al Tour Operator organizzatore del viaggio per maggiori chiarimenti.
Come acquisto un biglietto?
Tramite i siti Internet www.blu-express.com o www.blue-panorama.com pagando con le carte di credito accettate (Visa, MasterCard o American Express) o con bonifico bancario tramite UniCredit PagOnline.

Tramite Call Center al numero +39 06 98956666 pagando con le carte di credito accettate e con un sovrapprezzo di 15 Euro a prenotazione per i voli commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia o di 25 Euro a prenotazione per i voli internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

Tramite le agenzie di viaggi registrate al servizio, le biglietterie degli aeroporti di partenza e destinazione, così come nei punti vendita Blue Panorama Airlines di Roma e Milano:

Blue Panorama Airlines c/o Distal & Itr Group, Via Barberini 111, Roma
Blue Panorama Airlines c/o Distal & Itr Group, Via Paolo da Cannobio 2, Milano
Fino a quanto tempo prima della partenza si può acquistare un biglietto?
Tramite i siti Internet www.blu-express.com o www.blue-panorama.com, le agenzie di viaggi e i punti vendita Blue Panorama Airlines fino a 2 ore e 30 minuti prima della partenza.

Contattando il Call Center al numero +39 06 98956666 o presso le biglietterie aeroportuali fino ad 1 ora prima della prevista partenza e comunque compatibilmente con i tempi previsti per l’accettazione e l’imbarco.

Come posso cambiare o cancellare prenotazione, e chiedere informazioni sulla prenotazione effettuata?
Per i voli commercializzati con marchio low-cost “blu-express”, ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Albania, Turchia e Russia:
  • Le modifiche della data e dell'orario del volo sono consentite secondo disponibilità attraverso i siti internet www.blu-express.com o www.blue-panorama.com fino a 24 ore prima della partenza del volo oppure contattando il Contact Center fino a 2 ore 30 minuti prima della partenza, dietro pagamento di un supplemento di 35 Euro per passeggero e per tratta più la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto.
    Nella circostanza in cui la tariffa disponibile fosse minore della tariffa pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.

  • Le modifiche del nominativo hanno un costo fisso di 80 Euro e sono consentite attraverso i siti internet www.blu-express.com e www.blue-panorama.com o tramite il Call Center fino a 24 ore prima della partenza del volo. Le modifiche del nominativo non sono permesse, nel caso di prenotazioni comprendenti più tratte qualora una tratta fosse già stata volata (utilizzata) o scaduta; le prenotazioni comprendenti più tratte devono riportare il medesimo nominativo per tutte le tratte.

  • La modifica dell’itinerario (variazione dell’origine o della destinazione del viaggio) è possibile solo attraverso il Contact Center.

  • In caso di annullamento volontario della prenotazione da parte del passeggero la tariffa ed il supplemento carburante non sono rimborsabili salvo diversamente specificato sulla conferma di prenotazione.

Per i voli internazionali di linea del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe, oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali ed in ogni caso ad esclusione dei Charter:
  • Le regole per eventuali modifiche della data, dell'orario e dell'itinerario del volo possono variare a seconda della tariffa disponibile ed alcuni livelli tariffari promozionali potrebbero non consentire affatto cambi e/o cancellazioni. Per maggiori informazioni e per un acquisto consapevole è sempre possibile verificare con il Contact Center le regole tariffarie valide per la tariffa che si desidera acquistare prima di procedere con la prenotazione. In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica e/o cancellazione potrà comunque essere effettuata solo fino a 72 ore prima della partenza del volo acquistato.

  • Le modifiche del nominativo non sono permesse in alcun caso.

  • Nel caso di acquisto di biglietti aerei di andata e ritorno il mancato imbarco del passeggero sulla tratta di andata per ragioni indipendenti dal Vettore comporterà in automatico l’annullamento della prenotazione per la tratta di ritorno per la quale potrà essere richiesto eventuale rimborso secondo le regole della tariffa acquistata (IATA Resolution 723).

  • In caso di annullamento volontario della prenotazione da parte del passeggero la tariffa ed il supplemento carburante non sono rimborsabili salvo diversamente specificato sulla conferma di prenotazione.
Posso richiedere il rimborso delle tasse per un volo non utilizzato?
Per tutte le tariffe il supplemento carburante non è rimborsabile.
Le tasse governative sono rimborsabili. Le richieste di rimborso di tasse devono essere presentate entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data del volo prenotato inviando una e-mail al seguente indirizzo rimborsotasse@blu-express.com e seguendo dettagliatamente le istruzioni ivi fornite circa la documentazione da trasmettere ai fini della ricevibilità delle stesse.
Come posso ricevere la conferma della prenotazione effettuata on line o attraverso il Call Center?
Nel caso di prenotazione effettuata attraverso i siti internet www.blu-express.com o www.blue-panorama.com o tramite Call Center la conferma della prenotazione con il "Codice di Riferimento" o "Booking Number" e i dati riepilogativi del volo acquistato verrà trasmessa al passeggero a mezzo posta elettronica.

Per effettuare la prenotazione è condizione necessaria e obbligatoria per il passeggero la comunicazione di un valido indirizzo di posta elettronica e un valido numero di telefono cellulare.

Tutte le comunicazioni da parte della Compagnia relative alla prenotazione (conferma, cancellazione, variazioni operative) verranno trasmesse esclusivamente all’indirizzo di posta elettronica specificato in fase di prenotazione.

Nel caso di acquisto del biglietto presso un’agenzia, sarà cura dell’agenzia medesima provvedere alla consegna del "Codice di Riferimento" o "Booking Number" e dei dati riepilogativi del volo, al passeggero.
Fatto il biglietto, posso richiedere una ricevuta fiscale?
La conferma della prenotazione rappresenta un documento fiscale valido, risultando sufficiente per ogni operazione di tipo fiscale del passeggero, sia esso un'azienda o un privato.
Quali sono le procedure una volta giunto in aeroporto?
Il passeggero deve presentarsi in aeroporto in tempo utile per l’espletamento, prima della partenza del volo, delle operazioni di check-in.

Per i voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia il banco check-in apre in ogni caso 2 ore prima della partenza prevista e chiude 35 minuti prima della partenza per i voli domestici e 45 minuti prima della partenza per i voli di linea internazionali.
Inoltre il passeggero dovrà recarsi alla porta d'imbarco (GATE) almeno 25 minuti prima della partenza prevista per il volo.

Per i voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali il banco check-in apre 3 ore prima della partenza prevista e chiude 90 minuti prima della partenza.
Inoltre il passeggero dovrà recarsi alla porta d'imbarco (GATE) almeno 45 minuti prima della partenza prevista per il volo.

Non è possibile effettuare il check-in per più di un volo contemporaneamente (through check-in).

Nessuna accettazione verrà effettuata alla porta d’imbarco (GATE).

Qualora il passeggero giungesse oltre il limite di tempo suddetto, la Compagnia si riserva il diritto di cancellare il posto riservato al passeggero e nessun rimborso sarà dovuto in tal caso.
Si raccomanda di effettuare il check-in e di presentarsi alla porta d’imbarco (GATE) con largo anticipo.

Il giorno della prevista partenza il passeggero dovrà presentarsi al banco del check-in munito di valido documento di identità e di eventuali altri documenti richiesti dalla legislazione dei paesi di destinazione per l'ingresso nel loro territorio.

È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d'immigrazione.

Penali, sanzioni, spese o costi derivanti dalla mancanza di tali requisiti o di validi documenti saranno a carico dei passeggeri.

Si richiede ai passeggeri di rivolgersi alle autorità d'immigrazione del paese di destinazione per eventuali chiarimenti prima di effettuare la prenotazione del biglietto.

Qualora i documenti esibiti dal passeggero non risultassero validi o qualora il nome del passeggero indicato sulla prenotazione non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità, la Compagnia rifiuterà l'imbarco ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.
Ho perso il volo di andata, posso effettuare il volo di ritorno?
Per i voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia l’acquisto dei biglietti aerei avviene in ogni caso con tariffe di sola andata quindi anche avendo perso il volo di andata sarà possibile imbarcarsi sul volo di ritorno.

Per i voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali nel caso di acquisto di biglietti aerei di andata e ritorno il mancato imbarco del passeggero sulla tratta di andata per ragioni indipendenti dal Vettore comporterà in automatico l’annullamento della prenotazione per la tratta di ritorno per la quale potrà essere richiesto eventuale rimborso secondo le regole della tariffa acquistata (IATA Resolution 723).
Quali tariffe e condizioni vengono applicate a minori e bambini?
Per "Infant" si intendono i passeggeri che, alla data del volo, non abbiano compiuto 2 anni di età.
Gli Infant possono viaggiare esclusivamente seduti in braccio ad un adulto ed esclusivamente in Classe Economica.

La Compagnia non accetterà a bordo più passeggeri Infant accompagnati da un solo passeggero che abbia almeno compiuto il diciottesimo anno di età.

Per "Bambini" si intendono i passeggeri che, alla data del volo abbiano un’età compresa tra i 2 anni compiuti e i 12 anni non compiuti.

A livello tariffario possono godere di riduzioni secondo le regole previste dalla tariffa acquistata.

I Bambini possono viaggiare solo accompagnati da un adulto maggiorenne.

I minori di età compresa tra i 6 anni compiuti ed i 14 anni non compiuti possono viaggiare senza accompagnatore usufruendo della procedura UMNR (minori non accompagnati) nel numero massimo di 2 per volo.

Per i voli domestici in Italia i passeggeri di minore età (ivi inclusi Bambini ed Infant) sono accettati esclusivamente con carta d’identità o certificato di identità, passaporto individuale o documento equipollente.

Per i voli internazionali i passeggeri di minore età (ivi inclusi Bambini ed Infant) sono accettati esclusivamente con passaporto individuale o documento equipollente valido ai fini dell’espatrio e riconosciuto dal paese di destinazione.

Per i passeggeri di minore età (ivi inclusi Bambini ed Infant) che viaggiano con i genitori, in particolare se titolari di passaporto emesso prima del 2009, qualora non dovesse figurare esplicitamente il legame di parentela sui documenti sarà necessario presentare al check-in un attestato di famiglia richiedibile presso gli enti istituzionali competenti

I passeggeri di minore età (ivi inclusi Bambini ed Infant) che viaggiano insieme ad un adulto diverso da uno dei genitori devono presentare oltre alla suddetta documentazione anche una delega dei genitori stessi.
La Delega dovrà essere vidimata dalla questura o dagli enti istituzionali competenti.
Presto sarò mamma, come mi devo comportare? Ho esigenze speciali, a chi posso chiedere?
Le donne in stato interessante sono tenute ad informare la Compagnia della propria condizione al momento della prenotazione.
Per ragioni di sicurezza ed al fine di evitare danni alla salute, la Compagnia si atterrà a quanto sotto riportato per il trasporto delle gestanti:

Fino a 28 settimane - le donne in stato interessante sono accettate a bordo dell'aeromobile senza certificato medico.
La Compagnia potrà richiedere alla gestante un documento attestante che non sia stata superata la ventottesima settimana di gestazione;

Da 29 a 36 settimane - è richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti la idoneità al volo e lo stato di buona salute della gestante e riporti la data di nascita prevista per il bambino;

Oltre 37 settimane le donne in stato interessante in nessun caso sono ammesse a bordo.

Per passeggeri che richiedano assistenze speciali è necessario effettuare la richiesta di assistenza entro le 72 ore precedenti la partenza esclusivamente presso il Call Center del Vettore al numero +39 06 98956666.

Per ogni tipo di assistenza o per le procedure di trasporto di neonati, donne in stato interessante, portatori di handicap o disabilità è necessario contattare il Call Center, al momento della prenotazione.

Ribadiamo inoltre che per l’assistenza è obbligatorio presentare in fase di accettazione il modello INCAD debitamente compilato dal medico curante del passeggero (per scaricare il modulo clicca qui).

Per ragioni di sicurezza il Vettore potrà accettare a bordo un numero limitato di sedie a rotelle per volo per garantire la puntualità e la sicurezza.

Il Vettore si riserva il diritto di modificare le politiche e le procedure senza preavviso.

Si segnala infine che il trasporto di passeggeri con disabilità, difficoltà motorie e passeggeri non vedenti accompagnati con cane guida è disciplinato dal Regolamento CEE 1107/2006 Legge 8 feb 2006 n.60 in vigore dal 18 mar 2006 modifica alla legge 14 feb 1974 n°37.

Tale normativa prevede che l’onere dell’erogazione del servizio di assistenza sia a carico del gestore aeroportuale ponendo in capo al vettore il solo compito di informazione.

Il trasporto di passeggeri PRM - non vedenti accompagnati con cane guida è regolato dalla regolamentazione CEE 1107/2006 Legge 8 feb 2006 n.60 in vigore dal 18 mar 2006 modifica alla legge 14 feb 1974 n°37.

Sono accettati a bordo dei voli del Vettore passeggeri non vedenti accompagnati dal proprio cane guida, compatibilmente con la disponibilità di spazio, purché muniti di museruola e guinzaglio, documenti sanitari e/o passaporto sanitario.

È dovere del passeggero assicurarsi che i documenti siano il regola e presentarli al check-in.
Quali condizioni vengono applicate sul trasporto di bagagli in cabina?
Su tutti i voli della Compagnia a bordo dell'aeromobile ogni passeggero può portare un solo bagaglio non registrato di dimensioni non eccedenti 55x40x20 cm comprensivo di manico e ruote.

Il peso consentito per il bagaglio a mano è di:

Non più di 10 Kg per i voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per i voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia;

Non più di 5 Kg per i voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

Il Vettore si riserva di effettuare il controllo delle dimensioni effettive del bagaglio in aeroporto con apposito misuratore ("sizer") al fine di determinare l’eleggibilità per il trasporto in cabina o l’obbligatorietà del trasporto in stiva come bagaglio registrato.

E’ consentito in aggiunta al bagaglio non registrato per tutti i voli della Compagnia il trasporto gratuito dei seguenti articoli: una borsetta, una cartella, o un notebook; un soprabito o una coperta; un ombrello o un bastone da passeggio; una macchina fotografica o un binocolo; materiale da lettura per il viaggio; cibo per neonati; una sedia a rotelle completamente pieghevole, grucce o altre protesi purché il passeggero sia dipendente da esse.

Nel bagaglio a mano, i liquidi consentiti sono in piccola quantità.
Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20).

Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso).

Per ogni passeggero (Infant compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Su ciascun bagaglio non registrato deve essere apposta a cura del passeggero un'etichetta col proprio nome e cognome.
Il bagaglio presentato dal passeggero senza etichetta nominativa non sarà accettato a bordo dalla Compagnia. Etichette nominative per contraddistinguere i bagagli sono disponibili presso gli aeroporti al banco di check-in della Compagnia stessa.
Quali condizioni vengono applicate sul trasporto di bagagli in stiva?
Sui voli commercializzati con marchio low-cost "blu-express" (ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Albania, Turchia e Russia) il trasporto di bagaglio in stiva è soggetto a pagamento secondo il seguente schema:

Voli domestici (escluso Lampedusa / Pantelleria)
Per acquisti effettuati tramite sito web e Contact Center (tariffe WEB)
Tariffa per il trasporto del bagaglio Tariffa per il peso in eccesso
1 bagaglio / 20 KG
Acquisto anticipato: 10 EUR
Acqusto in aeroporto: 20 EUR
10 EUR per KG
Fino a 2 bagagli / 30 KG totali
Acquisto anticipato: 20 EUR
Acqusto in aeroporto: 40 EUR
NOTE
1. Nel caso di acquisto di 2 bagagli aggiuntivi il peso complessivo del bagaglio registrato non potrà eccedere i 30 KG totali.
2. Per acquisto anticipato s'intende tramite Contact Center o Web fino a 4 ore prima della partenza.
3. Le biglietterie dei gestori aeroportuali potrebbero applicare una spesa amministrativa per l'incasso e l'emissione di quanto dovuto per il bagaglio aggiuntivo o per il peso in eccesso.

Voli verso Europa / Albania / Turchia / Russia e verso Lampedusa / Pantelleria
Per acquisti effettuati tramite sito web e Contact Center (tariffe WEB)
Tariffa per il trasporto del bagaglio Tariffa per il peso in eccesso
1 bagaglio / 20 KG
Acquisto anticipato: 20 EUR
Acqusto in aeroporto: 40 EUR
10 EUR per KG
Fino a 2 bagagli / 30 KG totali
Acquisto anticipato: 40 EUR
Acqusto in aeroporto: 80 EUR
NOTE
1. Nel caso di acquisto di 2 bagagli aggiuntivi il peso complessivo del bagaglio registrato non potrà eccedere i 30 KG totali.
2. Per acquisto anticipato s'intende tramite Contact Center o Web fino a 4 ore prima della partenza.
3. Le biglietterie dei gestori aeroportuali potrebbero applicare una spesa amministrativa per l'incasso e l'emissione di quanto dovuto per il bagaglio aggiuntivo o per il peso in eccesso.

Nella circostanza di una prenotazione con voli di andata e ritorno, l'aggiunta di bagaglio da stiva per una sola tratta deve essere necessariamente effettuata chiamando il Contact Center oppure presso la biglietteria aeroportuale il giorno della partenza.

E' possibile acquistare un massimo di 2 bagagli per tratta per passeggero.
A partire dal terzo bagaglio, verrà calcolata quale eccedenza bagaglio la tariffa di 10 Euro per Kg.
Nel caso di biglietti acquistati tramite Agenzia di Viaggi ed emessi su biglietteria IATA secondo la tariffazione GDS sarà applicata la seguente regolamentazione per il bagaglio in stiva:

Voli domestici e verso Europa / Albania / Turchia / Russia
Per acquisti effettuati tramite Agenzia di Viaggi con biglietteria IATA (tariffe GDS)
Bagaglio in stiva Acquisto del bagaglio aggiuntivo Tariffa per il peso in eccesso
1 bagaglio / 20 KG
INCLUSO GRATUITAMENTE
Non previsto 10 EUR per KG
NOTE
1. Nel caso di acquisto in Agenzia di Viaggi verificare sempre la tipologia di tariffa acquistata, se WEB o GDS.
Nel caso di dubbi contattare il Contact Center.

Sui voli internazionali di linea del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe, oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali ed in ogni caso ad esclusione dei Charter, per ciascun passeggero il trasporto di bagaglio in stiva è regolato secondo il seguente schema:

VOLI INTERCONTINENTALI DI LUNGO RAGGIO - TUTTE LE TARIFFE
Classe di servizio Bagaglio in stiva Tariffa per bagaglio aggiuntivo Tariffa per peso in eccesso
Economy Class 1 collo / 23 KG 1 collo / 23 KG
Anticipato: 75 EUR
In aeroporto: 150 EUR
(Max 2 colli aggiuntivi)
18 EUR per KG
Blue Class 2 colli / 23 KG 1 collo / 23 KG
Anticipato: 75 EUR
In aeroporto: 150 EUR
(Max 1 collo aggiuntivi)
18 EUR per KG
NOTE
1. I passeggeri di nazionalità cubana che viaggiano tra Cuba e Italia hanno diritto ad un peso massimo per collo di 32 KG invece che 23 KG in tutte le classi di servizio.
2. I passeggeri di nazionalità cubana che viaggiano tra Cuba e Italia possono acquistare al massimo 1 solo collo aggiuntivo rispetto alla franchigia concessa in Economy Class e non possono acquistare colli aggiuntivi in Blue Class.
3. I passeggeri Infant di qualunque nazionalità hanno diritto a 10 KG di franchigia bagagli.
4. Per acquisto anticipato s’intende tramite Contact Center o Web fino a 24 ore prima della partenza
5. Le biglietterie dei gestori aeroportuali potrebbero applicare una spesa amministrativa per l’incasso e l’emissione di quanto dovuto per il bagaglio aggiuntivo o per il peso in eccesso.

Il trasporto di passeggini, carrozzine e culle da viaggio è gratuito, i medesimi possono essere portati fino alla scaletta e/o al portello dell'aereo dove verranno presi in custodia dal personale di scalo e riposti nella stiva.
La riconsegna avviene sottobordo, allo sbarco, se possibile, oppure direttamente al nastro bagagli.
È tuttavia possibile consegnarli al momento del check-in insieme al bagaglio, se lo si desidera.

La franchigia del bagaglio registrato è da intendersi per passeggero, quindi personale, non cumulabile e/o condivisibile con quella di altri passeggeri ovvero non può essere cumulata e/o condivisa all'atto del check-in con quella di altri passeggeri del medesimo volo.

Il pagamento di quanto dovuto per l’aggiunta di bagagli non effettuato su web, potrà avvenire presso le biglietterie aeroportuali.
Il pagamento del bagaglio non è rimborsabile qualora il passeggero rinunci volontariamente al viaggio.

Qualora il volo acquistato fosse parte di un pacchetto turistico "Inclusive Tour" programmato da un Tour Operator ed acquistato direttamente da un Tour Operator o da una agenzia di viaggi le regolamentazioni dovranno essere osservati i termini e condizioni forniti dal Tour Operator relativamente al trasporto del bagaglio in stiva!
Posso trasportare strumenti musicali?
E' possibile trasportare strumenti musicali quali ad esempio violoncello, arpe o altro in cabina prenotando e pagando un posto aggiuntivo in cabina alla tariffa applicabile per passeggeri Adulti purché rientrino nelle misure previste dal Compagnia.

In questo caso lo strumento va trasportato in una custodia rigida, non deformabile e non superiore a queste misure: 52 cm. di larghezza x 40 cm. di profondità x 135 cm di altezza.
Entro queste dimensioni deve rientrare anche il piede montato sulla parte inferiore, se non è smontabile.

Non è consentito il trasporto in cabina del contrabbasso.
Per maggiori informazioni e per l’acquisto del posto aggiuntivo è possibile contattare il Call Center.

A bordo, lo strumento verrà sistemato nei posti immediatamente di fronte ad una paratia o, se ciò non è possibile, in quelli vicino al finestrino.
La presentazione al banco check-in deve avvenire almeno 60 minuti prima del tempo limite di accettazione.

Sui voli della Compagnia ogni strumento musicale che superi la lunghezza di 100 cm deve essere trasportato come bagaglio da registrare.
Gli strumenti che superano questa dimensione non vengono accettati.

L'accettazione e l’imbarco di strumenti musicali è sempre al di fuori della normale franchigia bagagli.

La tariffa applicata è pari a:

- 30 Euro a collo per tratta sui voli commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia;
- 18 Euro per Kg per tratta sui voli internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

La presentazione al banco check-in deve avvenire almeno 60 minuti prima del tempo limite di accettazione.
Posso viaggiare con il mio cane o con il mio animale da compagnia?
Gli animali possono essere trasportati in cabina su tutti i voli della Compagnia alle seguenti condizioni:

- Massimo un animale per passeggero;
- Massimo due animali per volo;
- Sono accettati cani, gatti e furetti, per un peso massimo di 10 Kg, incluso il contenitore.

Il trasporto di animali in cabina prevede il pagamento di un supplemento secondo il seguente schema:
- 30 Euro per tratta sui voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia;
- 18 Eur al Kg per tratta sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

- L'importo pagato per il trasporto dell'animale in cabina non è rimborsabile.

Il trasporto di animali al seguito del viaggiatore è regolamentato dal Reg. (CE) N° 998/03 con la certificazione prevista dalla Dec. 2004/203/CE (modificata dalla Dec. 2004/301/CE).

Il trasporto in cabina è soggetto a specifiche condizioni:
- L’animale deve rimanere per tutto il viaggio in un trasportino che non superi queste dimensioni: 46 cm di lunghezza 31 cm di larghezza 25 cm di altezza;
- Il trasportino deve consentirgli di stare in posizione comoda, di potersi girare e accucciarsi; deve essere ben areato, impermeabile e robusto;
- Il trasportino può trasportare fino a 5 animali della stessa specie, a condizione che il peso totale (compreso il cibo e il trasportino stesso) non superi gli 8 Kg.
Nel caso in cui non siano rispettate le suddette condizioni oppure se l'animale arreca disturbo ai passeggeri, il Comandante titolare del volo può farlo trasferire nella stiva.

La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare il trasporto degli animali se i criteri sovrastanti non vengono seguiti.
- Gli animali per i quali si rende necessario l'imbarco nella stiva dell'aeromobile non vengono accettati sui voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia.

- Sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è possibile accettare il trasporto di animali in stiva, il trasporto prevede il pagamento di un supplemento pari a 18 Eur al Kg per tratta. L'importo pagato per il trasporto dell'animale in stiva non è rimborsabile. Il trasporto di animali al seguito del viaggiatore è regolamentato dal Reg. (CE) N° 998/03 con la certificazione prevista dalla Dec. 2004/203/CE (modificata dalla Dec. 2004/301/CE).
Il trasportino o la gabbia utilizzata per l’imbarco in stiva deve consentire all’animale di stare in posizione comoda, di potersi girare e accucciarsi; deve essere ben areato, impermeabile e robusto.

- Gli animali di età inferiore ai 3 mesi, quindi non ancora sottoposti al vaccino antirabbia, non possono viaggiare in Europa.
In alcuni paesi vigono divieti o limitazioni all’introduzione di alcune specie animali, pertanto si invitano i passeggeri a verificare eventuali limitazioni o divieti prima della partenza ed in base al paese di destinazione.
Per prevenire la diffusione dell'influenza aviaria, l’Unione Europea e il Ministero della Salute hanno disposto il divieto assoluto di accettazione di volatili da compagnia originari dei paesi asiatici, di Turchia, Russia, Sud Africa, Romania e di tutti gli stati della penisola balcanica.
La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare il trasporto degli animali se i criteri sovrastanti non vengono seguiti.
Posso portare con me l'attrezzatura sportiva?
Il trasporto di materiale tecnico e professionale sportivo e non, equipaggiamento da golf, sub, biciclette, tavole da windsurf, snowboard, e sci d’acqua o neve è soggetto al pagamento di un supplemento secondo il seguente schema:
- 5 Euro per Kg per tratta per ciascuna attrezzatura di qualsivoglia tipologia sui voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia;

- 60 Euro per tratta per ciascuna attrezzatura da golf sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali;

- 75 Euro per tratta per ciascuna bicicletta sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali;

- 100 Euro per tratta per ciascuna attrezzatura da surf e snowboard sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali;

- 150 Euro per tratta per ciascuna attrezzatura da windsurf sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali;

- 18 Euro per Kg per tratta per ciascuna attrezzatura di qualsivoglia tipologia non menzionata nello specifico nei punti precedenti sui voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

Per la prenotazione è necessario contattare il Call Center in quanto il trasporto può essere soggetto a limitazioni di spazio in stiva per specifici voli.

Qualora al momento dell’imbarco tale equipaggiamento non sia stato preventivamente prenotato, potrà essere riscosso il dovuto in fase di accettazione alle stesse condizioni previa disponibilità di spazio in stiva.

La bicicletta deve essere debitamente imballata con manubrio girato verso il corpo della bicicletta e debitamente bloccato e pedali smontati, ruote smontate e sgonfiate, inoltre in aeroporto il passeggero dovrà compilare il modulo per lo scarico di responsabilità per eventuale danneggiamento durante il trasporto.

Per ulteriori informazioni e dettagli circa l’imballo o la preparazione delle attrezzature sportive per il trasporto in stiva è possibile contattare il Call Center.
Cosa devo fare in caso di danneggiamento/smarrimento dei bagagli?
In caso di smarrimento e danneggiamento del bagaglio, viene applicato il Regolamento CE 889/2002 e Convenzione di Montreal.

Al fine di provvedere al rimborso per il danno subito Blue Panorama Airlines richiede ai passeggeri l’invio a mezzo posta ed in originale dei seguenti documenti:

- Denuncia di danneggiamento/smarrimento bagaglio rilasciata all'aeroporto;
- Il biglietto aereo;
- L'etichetta bagaglio;
- La certificazione da parte di una valigeria per il danno subito in caso di danneggiamento del bagaglio;
- Eventuali giustificativi comprovanti le spese di prima necessità sostenute in caso di mancata consegna bagaglio

Il termine entro i cui presentare il reclamo, a pena di decadenza, è di:
- 7 giorni dalla data di apertura del PIR nel caso di danneggiamento del bagaglio
- 21 giorni dalla data di restituzione del bagaglio nel caso di ritardata consegna del bagaglio

Il PIR (Property Irregularity Report) non costituisce segnalazione scritta alla Compagnia.
Per maggiori informazioni Vi preghiamo di voler leggere le seguenti procedure:

- Procedura di smarrimento
- Procedura di danneggiamento
- Procedura di consegna
Cosa succede se perdo il mio numero di conferma?
Può chiederne una copia contattando il nostro Call center aperto tutti i giorni dalle 08.00 alle 20.00 al numero +39 06 98956666.
I bambini possono viaggiare da soli?
I minori di età compresa tra i 6 anni compiuti ed i 14 anni non compiuti possono viaggiare senza accompagnatore usufruendo della procedura UMNR (minori non accompagnati) nel numero massimo di 2 per volo.

I passeggeri UMNR verranno accettati a bordo degli aeromobili della Compagnia previo pagamento del biglietto aereo più supplemento di:
- 50 Euro a tratta per ciascun minore non accompagnato per voli commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia.

- 150 Euro a tratta per ciascun minore non accompagnato per voli internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali.

La prenotazione UMNR potrà essere effettuata esclusivamente contattando il Call Center al numero +39 06 98956666 almeno 72 ore prima della partenza del volo.

Si richiederà l’identificazione e recapiti dell’ accompagnatore all’aeroporto di partenza e di chi ne prende custodia all’arrivo.

L’accompagnatore alla partenza si dovrà trattenere in aeroporto fino a 30 minuti dopo l’effettiva partenza del volo.

L’accompagnatore deve assicurarsi che il minore si presenti in aeroporto con i documenti necessari per l'identificazione.

Qualora i documenti esibiti dal passeggero non risultassero validi la Compagnia rifiuterà l’imbarco con conseguente perdita di quanto in precedenza pagato per l’acquisto del titolo di viaggio.
Sono previsti pasti a bordo?
Per i voli del Vettore commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia i passeggeri potranno acquistare durante il volo snack e bevande calde o fredde secondo il menù ed i prezzi indicati sul Magazine di bordo situato nella tasca del sedile di fronte.

Per i voli di linea internazionali del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è previsto nell’ambito dei servizi di bordo di Classe Economica la distribuzione gratuita di pasti caldi e prima colazione durante le fasi del volo oltre che di bevande calde o fredde.

I pasti serviti in alcuni casi possono prevedere la scelta tra due tipologie di pietanze (ad es. primo o secondo).
Ai passeggeri Adulti che viaggiano con passeggeri Infant sarà distribuito il pasto speciale BBML (baby meal) che include 3 omogeneizzati (carne/frutta/verdura) e sarà disponibile acqua calda a bordo per la eventuale preparazione di alimenti liofilizzati.

Per i voli di linea internazionali del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è previsto nell’ambito dei servizi di bordo di Blue Class (Classe Business) un’ampia selezione di pasti caldi e freddi "à la carte" servite in modo raffinato su tovaglie di tessuto e servizio di porcellana, sia per il servizio di pranzo e cena che per la prima colazione.
Oltre a tutti i soft drinks, è inoltre prevista l’offerta dei vini presenti nella cantina di bordo, nonché dei superalcolici.

Per i voli di linea internazionali del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è inoltre possibile richiedere la prenotazione esclusivamente tramite il Call Center di pasti speciali sia in Classe Economica che in Blue Class (Classe Business) quali:
- VGML (western vegetarian meal) ovvero pasto vegetariano (non vegano) di tipo occidentale;
- GFML (gluten free meal) ovvero pasto che includa alimenti senza glutine.
Posso scegliere il mio posto a bordo?
Per i voli del Vettore commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero per voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia non è prevista l’assegnazione dei posti a bordo e vige il principio del "free seating" ovvero dalla libera scelta del posto a sedere.

Per i voli internazionali del Vettore verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è prevista l’assegnazione dei posti a bordo esclusivamente in fase di accettazione (check-in).
Perché non trovo voli oltre 6 mesi dalla data attuale?
Gli orari delle compagnie aeree regolari cambiano due volte l'anno, a marzo e a ottobre. È per questo che pianifichiamo il nostro programma ogni 6 mesi.
Come posso essere sempre aggiornato sulle vostre offerte e novità?
Naturalmente visitando spesso i siti www.blu-express.com o www.blue-panorama.com e iscrivendoti alla nostra newsletter.

Per iscriversi basta aprire l'apposita finestra indicata in home page, dove troverete anche le indicazioni per richiedere la cancellazione.
Per partenze da quali aeroporti posso effettuare il web check-in?
Il web check-in è il servizio che consente di eseguire le operazioni di accettazione direttamente da casa o dall’ufficio tra i 10 giorni e le 3 ore prima dalla partenza ed è attivo esclusivamente per alcuni dei voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero dei voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia.

Il web check-in può essere effettuato per partenze dai seguenti aeroporti: Roma Fiumicino, Torino Caselle, Catania Fontanarossa, Palermo Punta Raisi, Nizza Côte d'Azur e Lamezia Terme.

Il servizio è attivo per i passeggeri maggiorenni che viaggiano con il solo bagaglio a mano delle dimensioni e peso consentiti (1 pezzo di max 10 Kg e dimensioni non eccedenti 55x40x20 cm comprensivo di manico e ruote).

Il web check-in NON può essere richiesto dai passeggeri che viaggiano con bagaglio registrato, ovvero destinato alla stiva dell’aeromobile, dai passeggeri minorenni o da coloro che viaggiano con Bambini di età inferiore ai 2 anni, dai passeggeri a mobilità ridotta, non vedenti e/o passeggeri che necessitano di assistenza particolare in aeroporto, dai passeggeri, infine, che viaggiano in compagnia di animali domestici.

Il giorno della prevista partenza i passeggeri devono assicurarsi di arrivare alla porta d’imbarco (GATE) non meno di 25 muniti prima della partenza (in caso contrario la prenotazione verrà annullata e non sarà possibile richiedere alcun rimborso) e muniti di valido documento d’identità.
Per informazioni sulla porta d’imbarco (GATE) controllare i monitor presenti in aeroporto.

La Compagnia non applica nessun supplemento per il servizio di web check-in
E’ necessario riconfermare il volo prima di partire?
Per tutti i voli di linea commercializzati con marchio low-cost "blu-express", ovvero i voli domestici in Italia ed internazionali verso Europa, Turchia e Russia non è in alcun caso necessaria la riconferma del volo.

Tuttavia è necessario controllare attraverso i siti internet della Compagnia almeno 72 ore prima della partenza del volo gli orari di partenza ed arrivo.

Per tutti i voli di linea internazionali verso Africa, Oriente, Caraibi ed Americhe oltre che in generale per tutti i voli intercontinentali è necessario controllare attraverso i siti internet della Compagnia almeno 72 ore prima della partenza del volo gli orari di partenza ed arrivo.

E’ inoltre opportuno riconfermare il proprio volo di rientro almeno 72 ore prima della partenza contattando gli uffici della Compagnia:

- Cuba: Blue Panorama Airlines c/o Distal Caribe; Calle 23, Nro 64, Vedado (La Rampa), La Habana; Tel: 00-537-8332248 / 00-537-8360213; Fax: 00-537-8332392

- Repubblica Dominicana: Blue Panorama Airlines c/o Distal La Romana; Tel: 001 809 8139081 / 001 829 9864490

- Messico: Blue Panorama Airlines c/o Viajes Libero; Tel: 0052 998 8872869 / 0052 998 8899387

- Thailandia: Blue Panorama Airlines c/o Pan Overseas Co. Ltd; 27th floor, 183 Rajanakarn Bldg, South Sathorn Rd, Bangkok, 10120; Tel: 006626143020; Fax: 006626766131

- Tutte le altre destinazioni: Call Center Blue Panorama Airlines; Tel: +39 06 98956666