FAQ - Foire aux questions

Le site Internet de Blu-express vous permet de réserver et d’acheter un billet on line en payant en toute sécurité avec les principales cartes bancaires internationales telles que VISA – MASTERCARD - AMERICAN EXPRESS.
Les frais de carte bancaire sont 7€ pour les cartes Visa, Mastercard et pour la carte American Express.
Les frais de carte bancaire sont calculés par tronçon et par passager.
Vous pouvez également acheter votre billet en payant par carte bancaire et moyennant un supplément de 8 € (H.T.) par vol et par passager, en appelant le Centre d’appel qui, pour les réservations et la vente par téléphone, répond tous les jours de 8h à 20 h, horaire continu, aux numéros suivants:

de l'Italie +39 06 98956666 – de l'étranger +39 06 98956677.

De plus, vous pouvez acheter votre billet directement auprès des agences de voyages agréées, aux distributeurs automatiques Blu-express dans les aéroports de départ et de destination, ainsi qu’auprès des points de vente Blu-express ci-dessous:

Rome – Via Barberini 111
Milan – Via Paolo da Cannobio 2

Vous avez jusqu’à 24 heures avant l’embarquement de votre vol si vous achetez votre billet auprès d’une agence de voyages ou d’un distributeur automatique Blu-express en ville.
Autrement vous pouvez acheter votre billet sur le site Internet jusqu’à 2 heures et demie avant votre départ.
Vous pouvez également acheter votre billet une heure avant le départ en contactant le Centre d’appel ou si vous le prenez à l’un des distributeurs automatiques prévus dans les aéroports.

Numéro du Centre d’appel : de l'Italie +39 06 98956666 - de l'étranger +39 06 98956677

Les changements de date et d’horaire sont possibles jusqu’à 24 heures avant le départ en fonction de la disponibilité on line sur le site www.blu-express.com moyennant un supplément de 30 € par passager et par tronçon majoré de la différence entre le tarif acquitté à l’origine et le tarif disponible le plus bas au moment de la demande de modification.

Aucun remboursement n’est prévu au cas où le tarif disponible s’avèrerait inférieur au tarif payé à l’origine.

Le coût forfaitaire des changements de nom est de 65 € et ces changements peuvent être effectués on line sur le site www.blu-express.com jusqu’à 24 heures avant le départ du vol.

Les changements de nom ne sont pas possibles lorsque les réservations comprennent plusieurs vols intermédiaires, si un vol a déjà été utilisé ou a expiré; le même nom doit figurer sur les réservations comprenant plusieurs tronçons et sur tous les vols.

Le changement d’itinéraire ne peut être fait que par l’intermédiaire du Centre d’appel.

Tous les tarifs en bleu-express.com permettent de modifier la date, l'heure et le nom du passager jusqu'à 24 heures avant le départ initialement réservé, le changement est autorisé uniquement par le centre d'appels. Les taux, les frais administratifs et les suppléments carburant ne sont pas remboursables en tout cas. Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables. Les demandes de remboursement des frais doivent être soumis au plus tard 7 (sept) jours à compter de la date du vol réservé par l'envoi d'un e-mail à rimborsotasse@blu-express.com et en suivant les instructions détaillées.

En cas de réservation effectuée on line ou par l’intermédiaire du Centre d’appel, la confirmation de la réservation avec le Code de Référence de Réservation/Booking number et un mémo des caractéristiques du vol sera transmise au passager par le vecteur ou par courrier électronique.

Pour réserver son billet, le passager doit impérativement communiquer une adresse e-mail valable.

En cas d’achat de billet on line auprès d’une agence, il appartiendra à cette dernière de remettre le Code de Référence de Réservation/Booking number et le mémo des caractéristiques du vol au passager.

La confirmation de la réservation représente un document fiscal valable suffisant pour toute opération de type fiscal que le passager doit effectuer, qu’il s’agisse d’une société ou d’un particulier.

Le passager doit se présenter à l’aéroport en temps utile pour effectuer les opérations d’enregistrement avant le départ du vol (Heure limite d’enregistrement, HLE); le comptoir d’enregistrement de blu-express ouvre une heure et demie avant le départ programmé et ferme 35 minutes avant pour les vols INTÉRIEURS, 45 minutes avant pour les vols INTERNATIONAUX.

Il est recommandé d'effectuer l'enregistrement à l’avance. En outre, les passagers doivent se rendre à la salle d’embarquement au moins 25 minutes avant l'heure prévue pour le décollage. Il n’est pas possible d’enregistrer plus d’un vol en même temps. Aucune autorisation ne sera délivrée en salle d’embarquement.

Au cas où le passager arriverait après l’heure limite d’enregistrement sus-indiquée, le vecteur se réserve le droit d'annuler la place réservée.

Le jour du départ, le passager devra se présenter au comptoir d’enregistrement muni d’une pièce d’identité valable. Le passager devra notamment vérifier s’il possède bien les documents éventuellement requis par la législation des pays de destination pour pouvoir entrer sur leur territoire.

Il appartient au passager de vérifier s’il possède une pièce d’identité valable et autres conditions ou documents requis par les services de douanes et d’immigration. Les pénalités, sanctions, frais ou suppléments dérivant du non-respect de ces conditions ou du manque de documents valables seront à la charge du passagers. Nous prions les passagers de s’adresser aux services d’immigration du pays de destination pour obtenir tous les renseignements utiles avant de réserver le billet.

Au cas où les documents présentés par le passager ne seraient pas valables ou si le nom du passager figurant sur la réservation ne correspondait pas à celui qui apparaît sur le document d’identité, le vecteur refusera l’embarquement, auquel cas le passager n’aura droit à aucun remboursement.

Infant il s’agit des passagers qui, à la date du voyage, n’ont pas encore deux ans et qui, en ce qui concerne les tarifs, voyagent gratuitement en compagnie d’un adulte muni d’une réservation confirmée et valable.

Les enfants de 0 à 2 ans (infant) n’occupent pas de siège et voyagent dans les bras de l’adulte.

Enfants: désigne les passagers qui, à la date du voyage, sont âgés de 2 à 14 ans; relativement au tarif, ils n’ont droit à aucune réduction; les enfants peuvent voyager seulement accompagnés par un adulte ayant au moins 18 ans;

Mineurs non accompagnés: les mineurs non accompagnés – âgés de 0 à il n’as pas fait 14 ans - ne sont pas acceptés à bord de nos appareils;
Le vecteur n’acceptera pas à bord de l’appareil plusieurs "infant" accompagnés d’un seul passager âgé de moins de 18 ans.

Pour les vols intérieurs, les enfants jusqu’à 10 ans et les "infant" ne sont acceptés que s'ils figurent sur le passeport du parent qui les accompagne;
les enfants et les "infant" peuvent voyager munis de livret de famille, certificat de naissance ou attestation sur l’honneur de leurs parents (uniquement pour les citoyens italiens);

sur les vols internationaux, les passagers adultes voyagent avec une carte d’identité valide pour l’expatriation ou avec un passeport; sur les vols internationaux, les enfants jusqu’à 10 ans et les "infant" ne sont admis que s'ils figurent sur le passeport du parent avec lequel ils voyagent;

les enfants et les "infant" voyagent avec la Carte Blanche visée par la préfecture de police.

Les enfants et les "infant" qui voyagent avec un adulte qui n'est pas l’un de leurs parents doivent aussi être munis d’une procuration de leurs parents en sus des documents susmentionnés.

En ce qui concerne le transport des femmes enceintes, pour des raisons de sécurité et pour éviter tout problème de santé, le vecteur s’en tiendra aux indications données ci-après:

- jusqu’à la 28ème semaine de grossesse (7ème mois) – les femmes enceintes peuvent prendre l’avion sans certificat médical. Le vecteur pourra demander à la femme enceinte de présenter un document attestant qu’elle n’a pas encore dépassé la 28ème semaine de grossesse (7ème mois).

- de 29 à 36 semaines de grossesse – elle devra présenter un certificat médical attestant que son état lui permet de prendre l’avion et que ses conditions de santé sont bonnes et qui indique le terme présumé de sa grossesse.

- au-delà de 37 semaines, en aucun cas les femmes enceintes ne peuvent prendre l’avion.

Les femmes enceintes doivent informer le vecteur de leur état au moment de la réservation.

Nous rappelons qu’au moment de la réservation, dans leur intérêt et pour leur confort, les femmes enceintes sont tenues d’informer Blu-express de leur état.

Les passagers qui requièrent une assistance spéciale doivent présenter leur demande d’assistance dans les 72 heures avant le départ, exclusivement au Centre d’appel du vecteur +39 0698956677

Pour tout service d’assistance ou pour les formalités de transport des nouveau-nés, des femmes enceintes, des personnes à mobilité réduite, le passager doit contacter le Centre d’appel au moment de la réservation. Nous rappelons que pour toute demande d’assistance, le passager doit présenter l'imprimé INCAD dûment rempli par son médecin de famille (pour download le module INCAD, cliquez ici) Pour garantir la ponctualité des vols, le vecteur accepte un maximum de 4 fauteuils roulants par vol.

Chaque passager peut emporter à bord un seule bagage non enregistré. Le poids ne peut pas excède 10 kg et ses dimensions doivent être 55cmx40cmx20cm poignées et roues comprises.

Pour chaque Passager, à l'exception des bébés pour lesquels aucune franchise de bagages n’est prévue, la limite de poids des bagages enregistrés est de 30 Kg au total pour un maximum de deux bagages et la somme de la longueur, de la hauteur et de la profondeur ne doit pas dépasser 160 cm.

Le transport de bagage en soute est payant.


- Achat du bagage via le web/ call center

Blu Express autorise le passager à enregistrer jusqu'à deux bagages pour un poids maximum de 30 kgs par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'excède pas 20 kgs, est de 15€ par trajet et par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'excède pas 30 kgs, est de 30€ par trajet et par passager.

Le montant pour transporter deux bagages dont le poids n'excède pas 30 kgs, est de 30€ par trajet et par passager.

Pour tout kilo excédant les limites citées ci-dessus, Blu Express prélève un montant de 10€ par kilo, par passager et par trajet.


- Achat du bagage par guichet d'aéroport

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'excède pas 20 kgs, est de 30€ par trajet et par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'excède pas 30 kgs, est de 60€ par trajet et par passager.

Le montant pour transporter deux bagages dont le poids n'excède pas 30 kgs, est de 60€ par trajet et par passager.

Pour tout kilo excédant les limites citées ci-dessus, Blu Express prélève un montant de 10€ par kilo, par passager et par trajet.


Le guichet du gérant de l'aéroport pourrait appliquer des frais d’administration pour l'encaissement et l'émission de tout ce que dû pour l'excédent de bagages. Ces frais d'administration varient selon le gérant intervenant sur les différents aéroports.

Le cumul de poids entre les bagages de plusieurs voyageurs est interdit.
Un outre, la franchise du bagage enregistrée est à considérer comme étant par passager, donc personnelle, non cumulable et/ou partageable avec celle d'autres passagers c'est-à-dire qu'elle ne peut pas être cumulée et/ou partagée à l'acte du check-in avec celle d'autres passagers du même vol. Chaque passager peut emporter à bord un seule bagage non enregistré. Le poids ne peut pas excède 10 kg et ses dimensions doivent être 55cmx40cmx20cm poignées et roues comprises.
Les passagers sont autorisés à transporter de petites quantités de liquide avec leur bagage à main.
Ils devront en effet être contenu dans des récipients ayant chacun la capacité de 100 millilitres maximums (1/10 de litre) ou équivalents (par ex : 100 grammes) et les récipients en question devront ensuite être insérés dans un sac plastique transparent avec fermeture, d'une capacité non supérieure à 1 litre (c'est à dire avec des dimensions égales à environs cm 18 x 20).
Il devra être possible de fermer le sac plastique avec son contenu respectif (c'est à dire que les récipients devrons entrer confortablement dans le sac).
Pour chaque passager (y compris les bébés) il sera permis le transport d'un seul et unique sac plastique aux dimensions indiquées auparavant.

Il est possible d’acheter via le web jusqu'à 2 bagages au maximum pour chaque vol et pour chaque passager. Le voyageur peut enregistrer d'autres bagages à embarquer en soute mais le poids, à compter du troisième bagage enregistré, sera entièrement calculé en tant que bagage excédent au coût de € 10,00 par kg.

Le payement dû pour le supplément du bagage non effectué sur le web pourra être effectué près des guichets d'aéroport.

Le paiement du bagage n'est pas remboursable si le voyageur décide de renoncer volontairement au voyage.