QUANTO DI SEGUITO RIPORTATO E´ DA RITENERSI PURAMENTE A LIVELLO INFORMATIVO RESTANDO IN VIGORE IL REGOLAMENTO COMUNITARIO 261/2004
A chi viene applicato
Ai passeggeri ex art. 3 Regolamento n. 261/2004 di tutti i voli Blu-express.com in partenza da un aeroporto situato sul territorio della Comunità Europea, nonché ai passeggeri di tutti i voli Blu-express.com in partenza da un aeroporto situato nel territorio di un paese non comunitario con destinazione un aeroporto situato sul territorio della Comunità Europea, salvo che non siano già stati erogati benefici previsti dalla normativa locale (ad esempio, compensazione pecuniaria, riprotezione su volo alternativo, assistenza).
Condizioni di applicabilità
Il passeggero deve disporre di un titolo di viaggio che lo legittimi a fruire di un posto in cabina passeggeri sul volo in questione e si deve presentare all´accettazione secondo le modalità stabilite e all´ora precedentemente indicata sul titolo di viaggio (anche per via elettronica) da Blu-express.com, o da un operatore turistico o agente di viaggio autorizzato, in assenza di indicazione di un orario di presentazione, al più tardi, entro e non oltre 45 minuti prima dell´orario di partenza pubblicato.
Le medesime tutele si applicano al passeggero trasferito da Blu-express.com o da un operatore turistico da un volo per il quale possedeva una prenotazione ad un altro volo indipendentemente dal motivo.
Condizioni di non applicabilità
Tali condizioni non sono applicabili ai passeggeri che usufruiscono di biglietti di viaggio acquisiti a titolo gratuito o acquistato ad una tariffa ridotta non accessibile, direttamente o indirettamente, al pubblico.
Negato imbarco
In caso di negato imbarco, ovvero il rifiuto di Blu-express.com di trasportare un passeggero su un volo, subordinatamente al rispetto da parte del passeggero delle condizioni indicate nel paragrafo precedente, e sempre che non sussistano ragionevoli cause per negare l´imbarco, del passeggero, quali motivi di salute, di sicurezza, o inadeguatezza della documentazione di viaggio. Blu-express.com, prima di negare l´imbarco cercherà passeggeri volontari disponibili a rinunciare al volo in cambio di benefici da concordare. (vedi punto B).
Solo qualora il numero dei volontari non sia sufficiente, la Blu-express.com può negare l´imbarco a passeggeri non consenzienti, e fornirà al passeggero, al quale è stato negato l´imbarco, quanto indicato dal punto A, dal punto B e dal punto C.
Cancellazione del volo
In caso di cancellazione del volo la Blu-express.com fornirà al passeggero quanto indicato al punto A, a meno che il passeggero non sia stato informato della cancellazione:
- Con almeno due settimane di preavviso;
- Nel periodo compreso tra sette e quattordici giorni prima, qualora venga offerto un volo alternativo non più di due ore prima dell´orario di partenza originariamente previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l´orario di arrivo originariamente previsto;
- Meno di sette giorni prima, qualora venga offerto un volo alternativo non più di un´ora prima dell´orario di partenza originariamente previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l´orario d´arrivo originariamente previsto.
Cancellazione in operativo
Blu-express.com fornirà al passeggero quanto indicato al punto A, al punto B e al punto C.
ATTENZIONE: la compensazione pecuniaria non è dovuta qualora la Blu-express.com possa provare che la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.
Ritardo del volo
In caso di ritardo del volo rispetto all´orario di partenza previsto:
- di almeno due ore per le tratte aeree fino a 1.500 Km;
- di almeno tre ore per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1.500 Km e per tutte le altre tratte aeree comprese tra i 1.500 e i 3.500 Km;
- di almeno quattro ore per tutte le tratte aeree superiori ai 3.500 Km al di fuori dell´U.E.
La Blu-express.com fornirà al passeggero quanto indicato al punto C. Inoltre nel caso in cui il ritardo superi le cinque ore, la compagnia fornirà al passeggero quanto indicato al punto B.
In ogni caso l´assistenza è fornita entro i termini stabiliti in funzione di ogni fascia di distanza.
Modalità di protezione
A. La compensazione pecuniaria prevista ammonta a:
- 250,00 per le tratte aeree fino a 1.500 Km;
- 400,00 per le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1.500 Km e per tutte le tratte aeree comprese tra i 1.500 e i 3.500Km;
- 600,00 per tutte le tratte aeree superiori ai 3.500 Km al di fuori dell´U.E.
Nel caso in cui al passeggero venga offerta la possibilità di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi rispetto al volo originariamente prenotato rispettivamente le due, le tre o le quattro ore, la Blu-express.com ridurrà del 50% la compensazione pecuniaria precedentemente riportata.
B. Al passeggero sarà offerta la scelta tra:
- rimborso entro sette giorni senza penali dell´intero costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata oppure anche per la o le parti di viaggio già effettuate, se divenute inutili rispetto al programma di viaggio iniziale;
- nonché se del caso: volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, non appena possibile;
- imbarco su di un volo alternativo per la destinazione finale, in condizioni di viaggio comparabili, non appena possibile;
- imbarco su di un volo alternativo per la destinazione finale, in condizioni di viaggio comparabili, ad una data successiva a lui più conveniente, a seconda della disponibilità dei posti.
Nel caso di città o regioni servite da più aeroporti, le spese di trasferimento del passeggero dall´aeroporto di arrivo all´aeroporto per il quale era stata effettuata la prenotazione sono a carico di Blu-express.com.
C. Il passeggero ha diritto a titolo gratuito a:
- pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell´attesa;
- nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti, adeguata sistemazione in albergo;
- a due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica;
- al trasporto tra l´aeroporto e il luogo di sistemazione (albergo o altro);
Nel caso di negato imbarco, nel quadro di un viaggio tutto compreso, il passeggero dovrà tempestivamente sporgere reclamo, a mezzo raccomandata, direttamente all´organizzatore.
Modalità di reclamo\Rimborso
La compensazione pecuniaria sarà pagata in contanti, mediante trasferimento bancario elettronico, con versamenti o assegni bancari.
Le lettere di reclamo e/o richieste di rimborso/compensazione pecuniaria dovranno essere inviate tempestivamente a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Blue Panorama Airlines
Ufficio Customercare
Viale delle Arti, 123
00054 Fiumicino (RM)
Le richieste di rimborso/compensazione pecuniaria dovranno essere complete dei recapiti e degli estremi bancari necessari al bonifico bancario.
Non saranno rilasciate dichiarazioni richieste verbalmente presso gli uffici e/o rappresentanze aeroportuali Blu-express.com.
Bagagli
In caso di mancata riconsegna/danneggiamento del bagaglio registrato (ovvero consegnato al momento dell´accettazione al quale è stato applicato il "Talloncino di Identificazione Bagaglio") all´arrivo a destinazione si deve:
- Aprire un rapporto di smarrimento o di danneggiamento bagaglio facendo constatare l´evento, prima di lasciare l´area riconsegna bagagli, presso gli Uffici Lost & Found dell´aeroporto di arrivo, compilando gli appositi moduli, comunemente denominati P.I.R. (Property Irregularity Report).
Smarrimento del bagaglio
Entro 21 giorni, a pena di decadenza, dall´apertura del rapporto di smarrimento se non fossero state ricevute notizie sul ritrovamento, inviare tutta la documentazione di seguito riportata all´ufficio Customercare [Fax +39 06 60214899] per l´avvio della pratica di risarcimento.
Ritrovamento del bagaglio
Entro 21 giorni, a pena di decadenza, con decorrenza dalla data nella quale il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero, inviare tutta la documentazione di seguito riportata all´ufficio Customercare [Fax +39 06 60214899] per l´avvio della pratica di risarcimento delle eventuali spese sostenute.
Documentazione necessaria
- codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet;
- oppure l´originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- originale del P.I.R. rilasciato in aeroporto;
- bagaglio riconsegnato attestazione dell´avvenuta riconsegna;
- originale del talloncino di identificazione del bagaglio.
- gli originali delle ricevute fiscali intestate o fatture nei quali - sia riportata la tipologia della merce acquistata (in relazione dell´attesa) in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio;
- indicazione delle coordinate bancarie complete: nome e indirizzo della banca, codici IBAN, ABI, CAB, numero di C/C, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del titolare del C/C; specificando anche l´indirizzo di residenza, numero di fax (se disponibile) dell´intestatario della pratica.
Danneggiamento del bagaglio
Entro 7 giorni, a pena di decadenza, dalla data di apertura del rapporto di danneggiamento bagaglio (P.I.R.), inviare tutta la documentazione di seguito riportata all´ufficio [indicare ufficio Lost & Found BPA] per l´avvio della pratica di risarcimento, o presentarsi entro lo stesso termine in una delle valigerie convenzionate, di seguito riportate.
Documentazione necessaria
- codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet, oppure l´originale delle ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- originale del P.I.R. rilasciato in aeroporto;
- originale del talloncino di identificazione del bagaglio;
- elenco del contenuto del bagaglio che abbia eventualmente riportato danni.
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